Kundenzentrierung im digitalen Business bezieht sich auf die Ausrichtung von Unternehmen auf die Bedürfnisse, Präferenzen und das Erlebnis der Kunden bei der Entwicklung und Bereitstellung digitaler Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen. Es geht darum, den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen zu stellen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.